Les sites de commerce électronique qui intègrent au mieux les avancées technologiques du numérique permettent désormais aux consommateurs de tester ou de découvrir la plupart des produits — y compris les chaussures et les vêtements — sans se rendre en point de vente physique. Les périodes de confinement liées au Covid ont amené de nombreux consommateurs, qui n’avaient encore jamais utilisé le e-commerce, à adopter ce nouveau mode d’achat.

Dans ce contexte, il devient inévitable que les acteurs du retail qui ne parviennent pas à s’adapter — ou qui le font trop tard — se retrouvent en difficulté face à une concurrence accrue et de plus en plus internationale. Pour faire face à ces pressions, le secteur du commerce de détail travaille à renforcer l’expérience client et la proposition de valeur spécifiques offertes en point de vente. Grâce aux démarches d’innovation menées dans ce domaine, le retail est parvenu à déployer de nombreux modèles d’affaires nouveaux et hybrides.